POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por esta razón, hemos establecido la siguiente política para gestionar solicitudes relacionadas con productos defectuosos, productos incorrectos, garantías, cambios y derecho de retracto.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual dentro del territorio colombiano y se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas que la modifiquen o complementen.

1. PRODUCTO DEFECTUOSO, AVERIADO O INCORRECTO

Si al recibir tu pedido encuentras alguna de las siguientes situaciones:

• El producto llegó averiado o deteriorado.

• El producto presenta una falla de funcionamiento.

• Recibiste un producto diferente al solicitado.

• Recibiste una referencia, color, tamaño o cantidad diferente a la comprada, cuando dicha característica haya formado parte de tu pedido.

• El producto llegó incompleto o le falta alguna pieza o accesorio incluido en la oferta.

Debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como sea posible después de recibir el pedido.

Para facilitar y agilizar la validación de la novedad podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre completo del comprador.

• Fotografías claras del producto recibido.

• Fotografías del empaque.

• Video donde pueda evidenciarse la falla o novedad, cuando sea necesario.

• Fotografía de la guía de transporte.

• Descripción de la situación presentada.

Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y coordinaremos con nuestro proveedor y/o operador logístico el procedimiento correspondiente.

Cuando se determine que existe una falla cubierta por la garantía o que el producto recibido no corresponde con lo comprado, se gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación vigente.

2. GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable según su naturaleza y conforme con la legislación colombiana.

La garantía cubre problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o correcto funcionamiento del producto que no hayan sido ocasionados por el consumidor.

Dependiendo del producto y de la naturaleza de la falla, la solución podrá comprender:

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero cuando legalmente corresponda.

Cada solicitud será analizada individualmente teniendo en cuenta las características del producto y las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

Los costos de transporte necesarios para hacer efectiva una garantía procedente serán asumidos conforme con lo establecido por la normativa vigente.

3. CASOS EN LOS QUE LA GARANTÍA PUEDE NO PROCEDER

La garantía podrá ser rechazada cuando se demuestre que el daño fue ocasionado por situaciones como:

• Uso inadecuado del producto.

• Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.

• Daños causados por agua, humedad, calor u otros factores externos cuando el producto no esté diseñado para soportarlos.

• Manipulación, reparación o modificación por parte del consumidor o terceros no autorizados.

• Uso diferente al recomendado para el producto.

• Desgaste normal derivado de su utilización.

• Incumplimiento de las instrucciones de uso, instalación o conservación suministradas con el producto.

La procedencia o no de la garantía será determinada de acuerdo con las circunstancias particulares de cada caso y la legislación aplicable.

 

4. CAMBIOS POR GUSTO, COLOR, TALLA O REFERENCIA

Los cambios solicitados únicamente por gusto personal, elección equivocada de talla, color, modelo o referencia y que no correspondan a una falla, error en el despacho o ejercicio válido del derecho de retracto serán evaluados según las condiciones particulares del producto.

En caso de aceptar el cambio, el cliente podrá asumir los costos logísticos asociados al envío y devolución, los cuales serán informados antes de realizar el procedimiento.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal o derecho de retracto.

5. DEVOLUCIONES SIN AUTORIZACIÓN PREVIA

Antes de enviar cualquier producto de regreso, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.

Debido a que trabajamos con diferentes centros de distribución, proveedores y operadores logísticos, la dirección desde la cual fue enviado inicialmente el pedido no necesariamente corresponde a la dirección autorizada para recibir devoluciones.

Por esta razón, no recomendamos realizar devoluciones directamente a la dirección indicada en la guía de transporte sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.

6. PRODUCTOS ENVIADOS CONTRAENTREGA

El hecho de que un pedido haya sido pagado contraentrega no elimina los derechos legales del consumidor relacionados con garantía o retracto cuando estos sean procedentes.

Después de recibir y pagar el producto, cualquier solicitud deberá tramitarse a través de nuestros canales de atención.

7. REEMBOLSOS

Cuando proceda legalmente una devolución de dinero, solicitaremos al cliente únicamente la información necesaria para realizar el reembolso.

El reembolso podrá efectuarse a través del medio de pago utilizado originalmente o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor, conforme con la legislación aplicable.

Los tiempos pueden depender del medio de pago y de las entidades financieras involucradas, sin superar los términos máximos establecidos legalmente cuando estos resulten aplicables.

8. PEDIDOS NO RECIBIDOS O RECHAZADOS

Recomendamos realizar pedidos únicamente cuando exista intención real de recibir la compra.

Si realizaste un pedido contraentrega y necesitas corregir algún dato, dirección o información de contacto, comunícate con nosotros lo antes posible y antes de que el pedido sea despachado.

Una vez el pedido se encuentre en tránsito, algunas modificaciones podrán no ser posibles debido a los procesos de la transportadora.

9. PROCESO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA, DEVOLUCIÓN 

Para iniciar una solicitud deberás comunicarte a través de nuestros canales oficiales de atención y suministrar:

1. Nombre completo.

2. Número de pedido.

3. Número de teléfono utilizado en la compra.

4. Motivo de la solicitud.

5. Fotografías o videos cuando exista una falla o novedad con el producto.

6. Cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar el caso.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará el procedimiento que debes seguir.

No envíes el producto antes de recibir las instrucciones correspondientes.

10. OPERACIÓN LOGÍSTICA

Para realizar nuestros despachos trabajamos con proveedores, centros de distribución y operadores logísticos externos.

Esto significa que algunos procesos de inspección, recogida, cambio o devolución pueden requerir validaciones adicionales con el proveedor responsable del producto.

Sin embargo, dichas gestiones internas no afectan los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor ni impiden que puedas realizar tu reclamación directamente ante nuestra tienda.

13. CANALES DE ATENCIÓN

Para solicitar una garantía, retracto, cambio o devolución puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: 3105468512

Correo electrónico: info@vantiahome.com

Horario de atención: Lunes a Viernes 7:00 a 18:00

Al comunicarte, indica siempre tu nombre y número de pedido para poder ayudarte de manera más rápida.

14. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para ajustarse a modificaciones legales, cambios operativos o mejoras en nuestros procesos.

En ningún caso una modificación de esta política podrá desconocer los derechos mínimos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.